В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышаьчтрении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения На примере системы программ qблбзс"1С:Предприятие 80" продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами Автор Евгений Шуремов.